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Foire aux questions

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Général

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Oui! NewTechWood vend les deux ! Les tuiles QuickDeck et les planches de terrasse. Les deux produits feront une superbe terrasse. Le produit que vous choisirez dépendra de la couleur choisie, de votre facilité d’installation, si vous faites affaire avec un entrepreneur, si vous possédez les outils nécessaire et d’autres facteurs.

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Vous retrouverez les informations reliées aux garanties à plusieurs endroits dans notre site:

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Je suis professionnel est une section spécifiquement dédiée aux architectes et autres professionnels dans le domaine. Nous savons que vous avez des questions et des demandes plus spécifiques et pointilleuses.

 

La section Ressources est également un must pour les professionnels car elle regroupe les specs et les guides d’installation, la gamme des couleurs, les accessoires complémentaires et les documents techniques.

 

Si vous ne trouvez toujours pas votre réponse, n’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact ou nous téléphoner. Si vous avez une question il y a des fortes chances que d’autres aient les mêmes interrogations. Nous tacherons d’ajouter l’information sur notre site.

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Par l’intermédiaire de nos partenaires détaillants, nous proposons parfois des offres spéciales sur nos produits. Cependant, nous n’avons pas de coupons ni de réductions. N’oubliez pas que l’achat en volumes plus importants peut réduire les prix par pied linéaire. Vous pouvez également obtenir de meilleurs prix en achetant chez nos distributeurs. 

 

Rendez-vous sur la page Où acheter? pour trouver le détaillant, l’entrepreneur ou le distributeur le plus près de chez vous.

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Pour les achats chez les détaillants ou les distributeurs, veuillez les contacter directement. Pour les achats directs, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez garder à l’esprit que les boîtes de tuiles de terrasse, garnitures et fascia de terrasse, utilisés / ouverts, qui sont des kits de rails ou des kits de poteaux ne sont pas remboursables. Notez également que des frais d’expédition supplémentaires peuvent être engagés lors du processus de remboursement.

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La quincaillerie est vendue séparément de nos produits (terrasse, tuiles ou revêtement). 

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Les accessoires peuvent être commandés auprès de tous les détaillants qui vendent nos panneaux de terrasse, nos carreaux de terrasse ou notre revêtement extérieur. Si vous commandez nos produits chez un distributeur, vous pouvez les contacter pour acheter des accessoires.

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Contactez votre détaillant local ou votre distributeur directement pour vérifier l’inventaire et vous assurer que le produit désiré est en stock.  Dû à la COVID-19, notre délai de production a un peu ralenti, nous recevons du stock à chaque mois. Informez-vous! 

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Veuillez décrire vos dommages et joindre des photos par email à info@ntwcanada.ca

 

Veuillez également mentionner par qui vous avez acheté le matériel et fournir un numéro de facture et / ou de bon de commande si possible. 

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Vous pouvez demander en tout temps notre lookbook numérique. Veuillez simplement nous écrire via le formulaire de contact ou par courriel: info@ntwcanada.ca

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Oui, vous pouvez visionner nos vidéos d’installation dans notre section Documentation et Vidéos.

Caractéristiques NewTechWood

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NewTechWood Ultrashield Naturale est composé d’un noyau de plastique et de fibres de bois, recouvert de plastique à 360 degrés. Tout le plastique utilisé est composé à 95% de matières recyclées. De plus amples informations sur la composition du matériel sont disponibles sur la page Technologie Ultrashield. Le matériau composite NewTechWood est recyclable à 100%, car il est composé de plastique polyéthylène haute densité et de fibres de bois.

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Pour passer en revue vos options de couleur, veuillez consulter la page Nos couleurs, vous y trouverez notre vaste sélection de couleurs divisée en catégories. Les couleurs standards sont toujours en stock, les couleurs sur commande prennent entre 3 à 4 mois à être livrés. Finalement, si vous avez besoin d’une couleur précise pour votre projet, contactez-nous! Nous serons ravis de créer cette couleur pour vous conséquemment à l’envergure et la nature de votre projet.  

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Ce n’est pas le cas car le noyau intérieur n’est pas dans le même matériau que le bouclier extérieur. Vous pouvez en apprendre davantage sur la composition de notre matériel dans notre page Technologie Ultrashield 

 

 

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Les produits NewTechWood étant conçus pour une utilisation à l’extérieur, l’exposition aux éléments ne devrait poser aucun problème. Cependant, même si les plages normales de chaleur et de froid et l’exposition à la pluie et à la neige ne causent pas de dommages, les conditions météorologiques extrêmes le pourraient.

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Oui! Nos produits résisteraient dans des conditions normales presque n’importe où sur Terre. En fait, des planches de terrasse NewTechWood, des tuiles de terrasse et des revêtements extérieurs sont installés dans le monde entier dans des climats chauds, y compris l’Asie orientale, le sud-est et le sud-ouest des États-Unis, l’Amérique latine, le Moyen-Orient et Hawaii, ainsi que dans des climats nordiques tels que le nord des États-Unis, l’Alaska et le Canada, le nord de l’Asie et l’ensemble de l’Europe, y compris la Scandinavie.

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Bien que la nature du matériau composite lui permette de retenir la chaleur, il ne gondolera pas le matériau, qui a même été testé dans de l’eau bouillante. 

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Le matériau composite NewTechWood n’a aucun problème avec le froid extrême. Parfait pour nos hivers québécois !

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Oui, le sel n’affecte pas négativement notre matériel, bien que vous souhaitiez vous assurer que notre matériel ne reste pas immergé dans l’eau, ni dans l’eau douce, ni dans l’eau salée. Cependant, l’exposition en soi ne serait pas un problème.

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Vous êtes invités à utiliser du sel déglaçant sur le matériau NewTechWood. Cependant, gardez à l’esprit que le sel doit être nettoyée avec du savon à vaisselle, car vous ne voulez pas la laisser sécher à la surface. Si il reste pendant longtemps, il pourrait tacher les planches.

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Notre matériau composite a un indice de propagation de la flamme ne dépassant pas 200, ou un indice de classe C. Vous trouverez plus d’informations sur notre rapport IES-ES et sur la fiche signalétique dans notre section Documentation.

 

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Le point de fusion est 131 degrés Celsius, ou 268 degrés Fahrenheit, comme l’indique notre document de fiche signalétique qui se trouve dans la section Documentation. 

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Bien que tous les matériaux présentent un niveau de non-adhérence, tout dépendra du matériel qui prendra contact avec les planches (c’est-à-dire du matériau placé sous votre chaussure). Nous ne prévoyons pas un niveau excessif de glissement avec ce matériau. Le grain de bois peut également augmenter le niveau d’adhérence. Si ceci vous préoccupe, nous vous encourageons à tester un échantillon. Commandez votre échantillon gratuit via notre boutique en ligne. 

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Tant que le matériau ne reste pas immergé, cela ne pose pas de problème et, en fait, NewTechWood est utilisé dans les douches, les marinas, les quais, les bateaux et autres surfaces exposées à l’eau.

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Oui! Les innovations technologiques derrière NewTechWood confèrent à nos produits en bois de composite une excellente résistance aux UV. Nous avons testé la technologie UV directement sur nos planches pendant des centaines d’heures avec un minimum de modifications. En fait, nous offrons également une garantie limitée concernant la résistance aux taches et à la décoloration, consultez notre section Documentation pour en connaitre davantage.

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Nous estimons que le matériau NewTechWood peut supporter un poids de plus de 1000 livres par pied carré.

Utilisation

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Oui, différentes couleurs d’un même produit sont physiquement identiques, en dehors de la couleur, et peuvent être installées ensemble dans le même assemblage pour un look intéressant et unique.

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Nous n’avons pas de recommandation spécifique pour le scellant. Un bois traité ou un scellant à base d’eau conviendrait. Votre meilleur choix serait un scellant conçu spécifiquement pour les produits en bois de composite.

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Il est préférable de sceller les bords lors de l’installation du matériau, mais celui-ci doit tenir toute la durée de vie garantie du matériau (10 ans pour le commerce, 25 ans pour le résidentiel).

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Notre matériau composite a un indice de résistance au feu de classe C, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à ce que le foyer ne présente aucun risque d’incendie. Toutefois, veuillez noter que les braises de votre foyer peuvent endommager le matériau.

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Nous vous recommandons d’utiliser une lame en carbure.

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Nous recommandons d’utiliser des vis plutôt que des clous lors de l’installation du matériau en bois de composite NewTechWood.

Accessoires

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Oui, ça l’est. Pour ce faire, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. S’il vous plaît inclure les produits pour lesquels vous avez besoin de pièces, et de quelle couleur. N’oubliez pas que nous pourrons peut-être également facturer des frais d’expédition.

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Oui, ils le font. Nous n’avons pas de vis à vendre, mais des clips supplémentaires peuvent être achetés.

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Chaque boîte de 25 clips de départ s’applique à 2 tableaux ou environ 12 à 13 par tableau.

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Les accessoires peuvent être commandés auprès de tous les détaillants qui vendent nos planches de terrasse, nos tuiles de terrasse ou notre revêtement. Si vous commandez nos produits chez un distributeur, vous pouvez les contacter pour acheter des accessoires.

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Chaque boîte de clips est conçue pour une utilisation avec 50 pieds carrés de terrasse. Cela est vrai à la fois pour le revêtement et les planches de terrasse et pour les systèmes de mini-gap et de T-clip pour les terrasses.

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Nous ne fournissons pas de vis pour les clips de parement AW08 car il existe une variation dans les types de substrats dans lesquels ils sont installés. Nous recommandons les vis n ° 10 en acier inoxydable ou galvanisées, avec une pénétration de 1,25 ’’ – 1,5 ’’ (suffisante pour pénétrer le substrat) et avec une tête de vis à tête cylindrique.

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Nos clips AW08 et nos bouchons en caoutchouc T-7 ne sont pas livrés avec des vis. Vous voudrez utiliser des vis à tête cylindrique N ° 8 de 1 pouce avec ces accessoires.

Échantillons

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Oui, vous pouvez visiter nos détaillants. Nous avons présentement 120 détaillants au Canada qui vendent NewTechWood. Grâce à l’outil de recherche qui se trouve dans la page Où acheter? vous trouverez l’endroit le plus près de votre demeure pour voir nos produits. Il ne suffit que d’y inscrire votre ville ou code postal et voilà le tour est joué!

 

Si par malchance, vous ne trouvez pas de détaillant près de chez vous, nous serons plus que ravis de vous envoyer des échantillons gratuitement par la poste. Rendez-vous sur la page Demander des échantillons. Nous envoyons des échantillons à chaque vendredi.

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Simple comme bonjour! Rendez-vous sur la page Demander des échantillons. Choisissez les produits et les couleurs que vous désirez obtenir et recevez-les gratuitement.

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